Analisis Kinerja Operasional dan Kualitas Pelayanan Bus AKDP (Rute Madiun-Ponorogo) Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengguna. (Analysis of Operational Performance and Service Quality of AKDP Buses (Madiun-Ponorogo Route) Using the Importance Performance Analysis (IPA) Method Based on User Satisfaction Levels)

Kamaliah, Irma (2026) Analisis Kinerja Operasional dan Kualitas Pelayanan Bus AKDP (Rute Madiun-Ponorogo) Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengguna. (Analysis of Operational Performance and Service Quality of AKDP Buses (Madiun-Ponorogo Route) Using the Importance Performance Analysis (IPA) Method Based on User Satisfaction Levels). Masters thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA.

	Text COVER - DAFTAR ISI TESIS IRMA KAMALIAH.pdf Download (3MB)
	Text BAB 1 TESIS IRMA KAMALIAH-1472400076.pdf Restricted to Repository staff only Download (328kB)
	Text BAB 2 TESIS IRMA KAMALIAH-1472400076.pdf Restricted to Repository staff only Download (491kB)
	Text BAB 3 TESIS IRMA KAMALIAH-1472400076.pdf Restricted to Repository staff only Download (518kB)
	Text BAB 4 TESIS IRMA KAMALIAH-1472400076.pdf Restricted to Repository staff only Download (872kB)
	Text BAB 5 TESIS IRMA KAMALIAH-1472400076.pdf Restricted to Repository staff only Download (293kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA TESIS IRMA KAMALIAH-1472400076-96-99.pdf Restricted to Repository staff only Download (275kB)
	Text LAMPIRAN TESIS IRMA KAMALIAH-1472400076.pdf Download (2MB)
	Text DAFTAR RIWAYAT HIDUP - COVER BELAKANG.pdf Download (5MB)
	Text HASIL TURNITIN TESIS IRMA KAMALIAH.pdf Download (4MB)
	Text JURNAL INTER IRMA - Analysis_of_Operational_Performance_and_Investment.pdf Download (374kB)

Abstract

Menurunnya minat masyarakat terhadap penggunaan angkutan umum akibat meningkatnya penggunaan kendaraan pribadi dan transportasi alternatif yang mendorong perlunya analisis terhadap kinerja operasional dan kualitas pelayanan angkutan umum. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kondisi kinerja operasional dan tingkat kepentingan dan kepuasan pelayanan angkutan AKDP rute Madiun-Ponorogo, serta menganalisis kelayakan investasi untuk peningkatan pelayanan angkutan AKDP rute Madiun-Ponorogo. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Analisis dilakukan menggunakan indikator kinerja operasional, metode Importance performance Analysis (IPA), serta analisis investasi menggunakan metode Net Present Value (NPV), Internal Rate of Return (IRR), Payback Period (PBP), dan Break Event Point (BEP). Hasil penelitian kinerja operasional Bus AKDP rute Madiun-Ponorogo masih belum optimal yang ditunjukkan oleh headway cukup panjang sehingga menyebabkan waktu tunggu menjadi lama.. Hasil analisis IPA menunjukkan terdapat 8 atribut pada kuadran I yang menjadi prioritas perbaikan. Sementara itu, hasil analisis investasi dinyatakan layak secara finansial yang ditunjukkan oleh nilai NPV positif, nilai IRR yang lebih besar dari tingkat suku bunga 8%, Payback Period terjadi pada tahun ke – 14 lebih 9 bulan, dan BEP telah melampaui batas minimum baik dari sisi unit maupun rupiah. Kata Kunci : Kinerja Operasional, AKDP, Importance performance Analysis (IPA), Kelayakan Investasi.

Actions (login required)

View Item