Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Indomaret(Studi Kasus Pada Konsumen Indomaret Di Nginden Semolo 53 Surabaya)

Dari, Tri Wulandari (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Indomaret(Studi Kasus Pada Konsumen Indomaret Di Nginden Semolo 53 Surabaya). Undergraduate thesis, Universitas 17 agustus 1945 surabaya.

	Text abstrak.docx Download (2MB)
	Text BAB I.docx Restricted to Repository staff only Download (34kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Repository staff only Download (142kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Repository staff only Download (47kB)
	Text BAB IV1.docx Restricted to Repository staff only Download (109kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Repository staff only Download (26kB)
	Text Daftar Pustaka.docx Download (30kB)
	Text Lampiran .docx Download (115kB)
	Text hasil turnitin.pdf Download (3MB)

Abstract

Indomaret merupakan salah satu pasar modern yang ada di Indonesia. Indomaret adalah jaringan terluas yang menyediakan kebutuhan sehari – hari dengan luas penjualan 200 M2. Sebagai bisnis ritel pertama di Indonesia yang berbentuk minimarket. Indomaret didirikan oleh PT Indomarco Prismatama sejak tahun 1998. Sebab itu Indomaret merupakan minimarket yang menjadi leader dalam usaha ritel milik Grup salim. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis: (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan tehadap Loyalitas Konsumen. (2) Pengaruh Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen. (3) Pengaruh Inovasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen. (4) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Inovasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen. Studi kasus pada Konsumen Indomaret Nginden Semolo 53 Surabaya.Penelitian ini dilakukan di daerah Nginden Semolo 53 Surabaya.Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental Sampling yaitu pengambilan sampel yang dilakukan secara kebetulan. Teknik pengumpulan data yang di gunakan pada penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, Uji t, Uji F dan koefisien determinasi (R2)Hasil analisis regresi linier menunjukkan bahwa ketiga variabel yaitu Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Inovasi Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Secara simultan Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Inovasi Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Koefisien determinasi R2 sebesar 0.300 yang berarti bahwa naik turunnya Loyalitas Konsumen Indomaret, 30 % dipengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan (X1), Persepsi Harga (X2) dan Inovasi Produk (X3). Sedangkan sisanya 70% dipengaruhi oleh faktor kepuasan, faktor ikatan emosi konsumen,faktor kepercayaan,lokasi faktor kemudahan bertransaksi atau berbelanja ,dan faktor pengalaman dengan perusahaan.

Actions (login required)

View Item