Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Bloom Coin Laundry di Surabaya

Ardhian, Muhammad (2020) Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Bloom Coin Laundry di Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text ABSTRAK.pdf Download (573kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (473kB) | Request a copy
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (403kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (585kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN - LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Bloom Coin Laundry di Surabaya. Alat analisis yang digunakan adalah melakukan tabulasi terhadap kuesioner, pengumpulan data yang berupa uji validitas dan uji realibilitas. Hipotesis dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen. Untuk menguji hipotesis ini digunakan alat analisis data berupa regresi linier berganda. Hasil penelitian yang diperoleh berdasarkan uji validitas menunjukkan pernyataan yang digunakan dikatakan valid dikarenakan R hitung > R tabel. Uji Realibilitas dari semua variabel diperoleh nilai cronbach alpha > 0,6 maka dinyatakan realibel dan untuk Uji Hipotesis berdasarkan Uji F, Uji t dan Adjusted R2 menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara antara Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen dengan tingkat signifikansi 5%. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung untuk variabel kualitas layanan (X1) sebesar 7,195, dan variabel harga (X2) Sebesar 7,766.

Actions (login required)

View Item