ARBIANTORO, TRI (2018) ANALISIS PENGARUH CITA RASA, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Di Bakso Gibrass Jl. Kutisari II No. 45 Surabaya ). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA.
Text
ABSTRAK.pdf Download (2MB) |
|
Text
BAB 1.pdf Download (82kB) |
|
Text
BAB 2.pdf Download (314kB) |
|
Text
BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (189kB) |
|
Text
BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
Text
BAB 5.pdf Download (20kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (47kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (5MB) |
Abstract
Rendahnya tingkat penjualan Bakso Gibrass yang dibandingkan dengan depot bakso biasa melatar belakangi penelitian ini. Judul penelitian ini adalah “Analisis Pengaruh Cita Rasa, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus Bakso Gibrass Jl. Kutisari Selatan II No. 45 Surabaya)”. Penelitian ini menggunakan metode diskriptif kuantitatif. Populasi adalah Pelanggan yang pernah membeli Bakso Gibrass Surabaya, sampel diambil sebanyak 96 responden dengan teknik sampling purposive sampling. Pengumpulan data melalui kuisioner skala likert 1-5, teknik analisis data menggunakan uji instrument, asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. secara parsial cita rasa berpegaruh dan signifikan, kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan dan harga berpengaruh dengan arah negatif dan signifikan. 2. Secara simultan cita rasa, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | cita rasa, kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan |
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Bisnis |
Depositing User: | Aprianto Doni Rahmat |
Date Deposited: | 23 Mar 2018 21:54 |
Last Modified: | 23 Mar 2018 21:54 |
URI: | http://repository.untag-sby.ac.id/id/eprint/195 |
Actions (login required)
View Item |