Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada kereta api kertajaya di stasiun pasar turi surabaya

Wahyudi, Muhammad Ludfi (2018) Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada kereta api kertajaya di stasiun pasar turi surabaya. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945.

	Text ABSTRAK.pdf Download (3MB)
	Text BAB I.pdf Download (25kB)
	Text BAB II.pdf Download (94kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (27kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (55kB)
	Text BAB VI.pdf Download (18kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (19kB)
	Text JURNAL TURNITIN.pdf Download (3MB)

Abstract

Tujuan penelitin ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada kereta api kertajaya di stasiun pasar turi surabaya secara parsial dan simultan. Populasi dalam penelitian konsumen yang menggunakan jasa kereta api kertajaya di stasiun pasar turi surabaya dengan jumlah sampel yang di ambil 97 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan terjun langsung kelapangan untuk mencari data dari responden secara langsung. Metode analisis data yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Anlisis Regresi Linier Berganda, Uji Parsial (Uji T), dan Uji simultan (Uji F) dengan pengolahan data menggunaakan SPSS 20 Statistik. Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 0,784 + 0,051 X1 + 0,207 X2+ e dari persamaan regresi linier berganda bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas pelayanan (X1) dan Persepsi harga (X2) terhadap kepuasan Konsumen (Y) yang dilihat dari koefisien regresi ≠ 0. Hasil Uji T membuktikan bahwa Kualitas pelayanan (X1) mempunyai nilai Thitung (4,129) > Ttabel (1,985) dan Persepsi Harga (X2) mempunyai nilai Thitung (3,685) > Ttabel (1,985) berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Dalam Uji F variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap variabel terdaan koefisien ikat dengan nilai sebesar 157,371 lebih besar dari Ftabel yaitu sebesar 3,09. Dan koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,770 atau 77%. Hal ini kepuasan konsumen(Y) di pengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Persepsi Harga (X2) sebesar 77% dan sisanya 22% dipengaruhi variabel lain.

Actions (login required)

View Item