PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KEBUN BINATANG SURABAYA

WARDANI, HUSNIA (2018) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KEBUN BINATANG SURABAYA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945.

	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (189kB)
	Text BAB II.pdf Download (279kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (376kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (594kB)
	Text BAB V.pdf Download (199kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (203kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text JURNAL.pdf Download (263kB)
	Text JURNAL TURNITIN.pdf Download (1MB)

Abstract

Tempat wisata selain berfungsi sebagai pelepas rasa penat dari aktivitas, ada pula yang bermanfaat sebagai edukasi terlebih pada anak-anak. Tidak semua daerah atau wilayah memiliki tempat wisata, terutama pada kota-kota besar. Tempat wisata kebun binatang yang hanya satu-satunya di Surabaya ini, merupakan alternatif hiburan yang dapat dikunjungi masyarakat Surabaya maupun masyarakat luar Surabaya bersama keluarga ataupun teman-teman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung. Dimana variabel independen yaitu Harga dan Kualiatas Pelayanan mempengaruhi Kepuasan Pengunjung sebagai variabel dependennya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Kebun Binatang Surabaya, sampel diambil sebanyak 100 orang responden. Kemudian dilakukan analisis melalui data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data sacara kuantitatif. Analisis ini meliputi: uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis liner berganda, uji hipotesis melalui uji t dan uji F serta analisis koefisien determinasi (R 2 ). Berdasarkan hasil penelitian telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas dengan diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 7,471 + 0,224 X1 + 0,222 X2. Pengujian hipotesis uji t menunjukkan bahwa variabel Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. Berdasarkan hasil penelitian ini disarankan agar Kebun Binatang Surabaya terus mempertahankan dan mengembangkan apa yang telah diraih, karena Kebun Binatang Surabaya adalah salah aset kota Surabaya yang harus kita jaga. Kemudian uji F dapat mengetahui bahwa kedua variabel independen yang teliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen Kepuasan Pengunjung, angka Adjusted R Square sebesar 34% menunjukkan bahwa variabel Kepuasan Pengunjung dapat dijelaskan oleh variabel Harga dan Kualitas Pelayanan sedangkan sisanya sebesar 66% dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item