Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Rolag Kopi Karah Surabaya)

Sari, Nindi Ayu Tamara (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Rolag Kopi Karah Surabaya). Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (427kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (562kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (342kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)
	Text JURNAL ADBIS.pdf Download (461kB)
	Text Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Rolag Kopi Karah Surabaya).pdf Download (2MB)

Abstract

Pada era globalisasi ini sudah banyak cafe yang bermunculan di semua Negara, seperti di Indonesia sendiri khususnya di Kota Surabaya sudah banyak kita jumpai cafe dimana-mana. Kata cafe berasal dari bahasa Perancis yang artinya adalah minuman kopi, seiring berjalannya waktu cafe tidak hanya menyediakan minuman kopi saja, melainkan juga menyediakan makanan seperti : makanan ringan, makanan pembuka, makanan utama hingga makanan penutup. Rolag Kopi Karah Surabaya merupakan tempat penelitian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian merupakan para konsumen Rolag Kopi Karah Surabaya. Sedangkan sampel berjumlah 100 responden dengan menggunakan metode non-probability (pengambilan sampel secara tidak acak) dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menujukkan bahwa, Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi memiliki keterkaitan yang kuat secara bersama- sama pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen di Rolag Kopi Karah Surabaya. Berdasarkan kesimpulan, diharapkan Rolag Kopi Karah Surabaya dapat lebih meningkatkan lagi variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen demi mempertahankan para konsumen maupun pelanggan. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, lokasi, kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item