ANALISIS PENGARUH CITA RASA, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Di Bakso Gibrass Jl. Kutisari II No. 45 Surabaya )

ARBIANTORO, TRI (2018) ANALISIS PENGARUH CITA RASA, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Di Bakso Gibrass Jl. Kutisari II No. 45 Surabaya ). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1.pdf Download (82kB)
	Text BAB 2.pdf Download (314kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (189kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB 5.pdf Download (20kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (47kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (5MB)

Abstract

Rendahnya tingkat penjualan Bakso Gibrass yang dibandingkan dengan depot bakso biasa melatar belakangi penelitian ini. Judul penelitian ini adalah “Analisis Pengaruh Cita Rasa, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus Bakso Gibrass Jl. Kutisari Selatan II No. 45 Surabaya)”. Penelitian ini menggunakan metode diskriptif kuantitatif. Populasi adalah Pelanggan yang pernah membeli Bakso Gibrass Surabaya, sampel diambil sebanyak 96 responden dengan teknik sampling purposive sampling. Pengumpulan data melalui kuisioner skala likert 1-5, teknik analisis data menggunakan uji instrument, asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. secara parsial cita rasa berpegaruh dan signifikan, kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan dan harga berpengaruh dengan arah negatif dan signifikan. 2. Secara simultan cita rasa, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item