Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Raden Wijaya di Kota Mojokerto

Harmanzah, Haris (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Raden Wijaya di Kota Mojokerto. Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text ABSTRAK.pdf Download (668kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (193kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (432kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (315kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (185kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Download (884kB)
	Text JURNAL PENELITIAN.pdf Download (919kB)
	Text JURNAL TURNITIN.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Harga yang berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Raden Wijaya di Kota Mojokerto baik secara parsial maupun simultan. Terdapat 4 variabel dalam penelitian ini, yaitu Kualitas Pelayanan (X1 ) , Brand Image ( X2 ), Harga ( X3 )dan Kepuasan Pelanggan ( Y ). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner melalui google form ke pelanggan/ pengunjung Hotel Raden Wijaya Kota Mojokerto. Sampel yang digunakan penelitian ini berjumlah 171 orang responden dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan teknik non probability sampling yaitu sampling Insidental dimana penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Analisi data yang digunakan adalah analisi regresi linier berganda dengan menggunakan metode SPSS versi 26. Kesimpulan dari hasil peneliian ini menunjukkan Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Harga berpengaruh secara positif dan signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Raden Wijaya Kota Mojokerto.

Actions (login required)

View Item