“KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNAAN WEBQUAL UNTUK PENENTUAN TINGKAT KEBERGUNAAN PADA WEBSITE ” (Studi pada website www.wingscorp.com dengan menggunakan metode �webqual 4.0)

Lailatul Azizah, Laila (2021) “KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNAAN WEBQUAL UNTUK PENENTUAN TINGKAT KEBERGUNAAN PADA WEBSITE ” (Studi pada website www.wingscorp.com dengan menggunakan metode �webqual 4.0). “KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNAAN WEBQUAL UNTUK PENENTUAN TINGKAT KEBERGUNAAN PADA WEBSITE ” (Studi pada website www.wingscorp.com dengan menggunakan metode �webqual 4.0). (Unpublished)

Text ETS E-BISNIS (E)_1211800019 Lailatul Azizah.pdf Download (981kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah faktor kualitas website, diantaranya aspek kebergunaan,kualitas informasi dan interaksi layanan. Ini berarti bahwa kegunaan merupakan penentu yang signifikan secara langsung untuk mempengaruhi kepuasaan pelanggan. Kegunaan webqual adalah salah satu metode yang digunakan dalam pengukuran kualitas dari suatu website yang terdiri dari dua puluh dua instrumen survei item untuk menilai kualitas situs web. Ada tiga dimensi yang mencakup instrumen ini, yaitu : Kegunaan, kualitas informasi dan interaksi layanan.

Actions (login required)

View Item