Analisis Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan guna Menciptakan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus di Ayam Nelongso Dharmawangsa)

Firmantara, Rakayusi (2020) Analisis Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan guna Menciptakan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus di Ayam Nelongso Dharmawangsa). Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (23kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (616kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (336kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (672kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (127kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text JURNAL.pdf Download (710kB)
	Text JURNAL TURNITIN.pdf Download (2MB)

Abstract

Ditengah ketatnya persaingan, keberhasilan suatu usaha kuliner yang makin berat seperti ini ialah peduli terhadap suara konsumen melalui cara melihat keinginan, kebutuhan, dan kepuasan pelayanan yang diberikan. Rumah makan Ayam Nelongso Dharmawangsa Surabaya membutuhkan masukan terkait dengan kepuasan konsumen untuk mengevaluasi dan menciptakan loyalitas konsumennya. Penelitian ini merupakan penelitian penelitian kualitatif survei, pengambilan data yang digunakan berupa penyebaran kusioner pada 52 orang konsumen. Data yang diperoleh dilakukan uji validitas untuk mengetahui kevalidan kusioner yang digunakan dalam melakukan penelitian. Pada perhitungan uji validitas semua pertanyaan valid dengan tingkat signifikansi 5 persen. Dimana semua atribut pertanyaan yang disebarkan pada 52 orang responden memiliki nilai r hitung > dari nilai r tabel (0.2681) sehingga data bisa disebut valid. Selanjutnya dilakukan uji reliabilitas bertujuan untuk melihat apakah kusioner memiliki konsistensi jika pengukuran dilakukan secara berulang-ulang. Software SPSS versi 26 yang digunakan untuk perhitungan reliabilitas didapatkan hasil yang cukup konsistent apabila dipakai untuk mengukur. Dimana pada reliabilitas harapan cronbach's alpha 0,943 dikatakan reliable karena > dari 0.60 serta pada reliabilitas kepuasan cronbach's alpha 0.950 dikatakan reliable karena > dari 0.60. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode importance performance analysis menunjukan bahwasannya ada beberapa indikator atribut yang harus segera diperbaiki guna lebih meningkatkan kepuasan konsumennya. Adapun atribut tersebut yaitu pada kuadran I dan III perlu dilakukan perbaikan seiring berjalan. Serta pada kuadran II perlu dipertahankan dan pada kuadran IV manajemen perlu untuk mempertahnkan agar selanjutnya dapat berdampak positif bagi kepuasan konsumen ayam nelongso dharmawangsa.

Actions (login required)

View Item