HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI PDAM SURABAYA

Ramadhania, Khansa Fadhilah (2019) HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI PDAM SURABAYA. Other thesis, Untag Surabaya.

	Text BAB I.pdf Download (109kB)
	Text BAB II.pdf Download (230kB)
	Text BAB III.pdf Download (103kB)
	Text BAB IV.pdf Download (632kB)
	Text BAB V.pdf Download (37kB)
	Text DAFTARPUSTAKA.pdf Download (47kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Sebagai penyedia layananan publik PDAM Surabaya tentu mendapat berbagai respon terhadap kualitas pelayanannya. Dengan meningkatnya jumlah pelanggan tiap tahunnya PDAM Surabaya dituntut untuk terus meningkatkan pelayanan yang berkualitas. Namun tidak sedikit yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh PDAM Surabaya. Untuk menangani persoalan tersebut dibutuhkan peran humas yang mampu mendukung kegiatan pencapaian tujuan organisasi kepada pelanggan PDAM Surabaya juga berfungsi sebagai perantara informasi antara perusahaan dengan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana peranan humas sebagai fasilitator komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan di PDAM Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif, pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman. Hasil dari penelitian ini adalah Humas PDAM Surabaya memfasilitasi komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan begitu pun sebaliknya dengan menggunakan beberapa media seperti radio, koran dan media sosial dalam menanggapi keluhan pelanggan

Actions (login required)

View Item