Peranan Pelayanan Jasa Dalam Kepuasan Anggota Unit Simpan Pinjam Koperasi Setia Bhakti Wanita Surabaya

Ridiawati, Evi (2017) Peranan Pelayanan Jasa Dalam Kepuasan Anggota Unit Simpan Pinjam Koperasi Setia Bhakti Wanita Surabaya. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (3MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text BAB 5.pdf Download (301kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (934kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Saat ini sebagai pelanggan, masyarakat kini semakin kritis dalam memilih dan menentukan apa saja yang diperlukan untuk memenuhi segala aspek kebutuhan. Sehingga persaingan dalam segala bidang perusahaan semakin ketat, baik dalam bidang produk maupun jasa. Salah satu perusahaan jasa yang fokus pada pelayanan dan kepuasan pelanggan bidang keuangan non bank adalah koperasi. Tujuan penelitian ini ntuk mengetahui kualitas pelayanan jasa unit simpan pinjam dan tingkat kepuasan anggota Koperasi Setia Bhakti Wanita Surabaya berdasar pada dimensi kualitas pelayanan yakni, bukti Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu suatu prosedur penelitian yang menghasilkan data depkriptif berupa tulisan dan perilaku yang dapat diamati dari subjek itu sendiri. (1992, hal. 21) Penelitian ini merupakan pengamatan penuh, yaitu mengamati pelayanan jasa dalam kepuasan pelanggan Koperasi Setia Bhakti Wanita Surabaya. Sumber data adalah informan. Tehnik pengumpulan data dengan metode observasi, metode wawancara, dokumentasi. Teknik analisis dikakukan dengan cara 1) pengumpulan data 2) reduksi data atau penyederhanan (data reduction), 3) paparan/sajian data (data display), dan 4) penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1) Fisik gedung Koperasi SBW Surabaya sudah memadai dengan fasilitas lengkap. Ruang tunggu dan area parkir pun cukup, namun dalam waktu tertentu masih kurang memadai ketika PHR dan kunjungan studi banding dari organisasi lain (2) Pemberian uang kepada anggota selalu tepat. Prosedur yang mudah dan tidak berbelit-belit. (3) Karyawan selalu tanggap pada anggota. (4) Sejauh ini tidak perngah terjadi kasuskasus negatif dan komplain tentang keamanan yang terjadi di Koperasi SBW Surabaya. (5) kotak saran sebagai sarana komunikasi anggota dengan pengurus secara langsung.

Actions (login required)

View Item