Pengelolaan Pengaduan Masyarakat dalam Mewujudkan Good Governance dalam Pelayanan Fasilitas Publik (Studi pada Informasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Jawa Timur)

Ade Artanti, Septa Anastasia (2021) Pengelolaan Pengaduan Masyarakat dalam Mewujudkan Good Governance dalam Pelayanan Fasilitas Publik (Studi pada Informasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Jawa Timur). Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

[img] Text
Abstrak _ Septa Anastasia Ade Artanti_ 1111700094.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Bab I Pendahuluan _Septa Anastasia Ade Artanti _1111700094.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (317kB) | Request a copy
[img] Text
Bab II Tinjauan Pustaka _ Septa Anastasia Ade Artanti _1111700094.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (468kB) | Request a copy
[img] Text
Bab III Metode Penelitian _Septa Anastasia Ade Artanti_ 1111700094.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (288kB) | Request a copy
[img] Text
Bab IV Deskripsi Obyek, Penyajian Data dan Pembahasan _ Septa Anastasia Ade Artanti _1111700094.pdf

Download (2MB)
[img] Text
Bab V _Penutup _Septa Anastasia Ade Artanti _1111700094-merged.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (467kB) | Request a copy
[img] Text
Jurnal Septa Anastasia.A.A (Turnitin)_1111700094_Administrasi Negara.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (108kB) | Request a copy
[img] Text
Jurnal Turnitin _Septa Anastasia Ade Artanti _ 1111700094.pdf

Download (1MB)

Abstract

Adanya partisipasi dan keterbukaan masyarakat dalam menyampaikan aspirasinya diharapkan dengan pengelolaan pengaduan masyarakat yang baik juga dapat menunjang pelayanan publik yang baik pula dalam pembangunan dan pelayanan infrastruktur publik. Namun, tidak banyak masyarakat yang tahu bagaimana pengelolaan pengaduan mengenai fasilitas publik yang kerap mereka lakukan melalui sosial media terhadap fasilitas yang diberikan pemerintah, seperti kerusakan jalan, dan lain sebagainya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif baik dari observasi, wawancara, maupun dokumentasi. Penerapan pendekatan kualitatif dengan pertimbangan kemungkinan data yang diperoleh di lapangan berupa data dalam bentuk fakta yang perlu adanya analisis secara mendalam. Maka pendekatan kualitatif akan lebih mendorong pada pencapaian data yang bersifat lebih mendalam terutama dengan keterlibatan peneliti sendiri di lapangan. Dalam penelitian kualitatif, peneliti menjadi instrument utama dalam mengumpulkan data yang dapat berhubungan langsung dengan instrument atau objek penelitian. Hasil penelitian ini pada Informasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Jawa Timur yang dilakukan melalui wawancara mengenai prosedur pengelolaan pengaduan sudah baik karena telah berpedoman pada SOP dan peraturan perundang-undangan terkait yang masih berlaku yakni Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 18 Tahun 2016. Dalam pelayanan pengaduan masyarakat juga sudah bagus karena telah menerapkan prinsip-prinsip good governance. Namun, ada beberapa yang masih menjadi kendala yaitu kepastian waktu dalam menjawab komentar dan pertanyaan yang kerap diajukan masyarakat melalui sosial media, baik twitter, facebook, maupun instagram. Agar masyarakat merasa ada kepastian dan konsistensi waktu, selain itu jika hal tersebut dilakukan maka akan menumbuhkan persepsi positif masyarakat kepada pemerintah provinsi. Kata Kunci : Dinas Kominfo Jatim, pengaduan, pelayanan publik

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Dinas Kominfo Jatim, pengaduan, pelayanan publik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User: 1111700094 Septa Anastasia Ade Artanti
Date Deposited: 17 Sep 2021 01:47
Last Modified: 17 Sep 2021 01:47
URI: http://repository.untag-sby.ac.id/id/eprint/10848

Actions (login required)

View Item View Item