Kualitas pelayanan (Tangible ,Reliability, Responsiveness, assurance,Emphaty), Kepuasan.

PRASTYO, DWI (2016) Kualitas pelayanan (Tangible ,Reliability, Responsiveness, assurance,Emphaty), Kepuasan. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945.

	Text ABSTRAK.pdf Download (3MB)
	Text BAB 1.pdf Download (69kB)
	Text BAB 2.pdf Download (74kB)
	Text BAB 3.pdf Download (75kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (76kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (80kB)
	Text BAB 6.pdf Download (95kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (85kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (240kB)

Abstract

Semakin banyaknya masyarakat yang menggunakan jasa Warkop sebagai tempat nongkrong, maka kualitas pelayanan menjadi sangat penting untuk memenangkan persaiangan. Arikel ini bertujuan untuk mengevaluasi dan memperbaiki citra dan kinerja Warkop dengan mengidentifikasi dimensi –dimensi kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Warkop KINDYS di Surabaya. Penelitian ini menggunakan kuisioner untuk mendapatkan data, yang berjumlah 50 pelanggan, terdiri atas 6 yaitu : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan kepuasan pelanggan, dengan menggunakan skala likert. Metode analisisnya menggunakan statistik metode regresi linier berganda. Dan setelah data dianalisis menggunakan program SPSS 21, didapat hasil bahwa semua variabel bebas baik secara partial atau simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan (Tangible ,Reliability, Responsiveness, assurance,Emphaty), Kepuasan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Ekonomi Manajemen
Depositing User:	Aprianto Doni Rahmat
Date Deposited:	31 Jul 2018 13:55
Last Modified:	31 Jul 2018 13:55
URI:	http://repository.untag-sby.ac.id/id/eprint/588

Actions (login required)

View Item