Pengaruh Pelayanan Izin Tinggal Keimigrasian Tentang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) (Studi Di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya)

Wulandari, Nilam (2020) Pengaruh Pelayanan Izin Tinggal Keimigrasian Tentang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) (Studi Di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya). Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (926kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (919kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (926kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (927kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (860kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text (JURNAL PENELITIAN) JURNAL.pdf Download (160kB)
	Text JURNAL TURNITIN.pdf Download (2MB)

Abstract

Kota Surabaya merupakan kota terbesar kedua setelah Jakarta hal ini membuat banyak investor asing dan tenaga kerja asing datang ke Surabaya untuk melakukan bisnis, untuk dapat bekerja dan tinggal di Indonesia khususnya di Surabaya memerlukan izin tinggal keimigrasian yang dapat diurus di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya. Adapun permasalahan yang ditemui peneliti yaitu ketidakpastian waktu penyelesaian penerbitan izin tinggal keimigrasian dan seringnya gangguan sistem pada saat memberikan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh pelayanan izin tinggal keimigrasian terhadap indeks kepuasan masyarakat di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Hasil penelitian diperoleh bahwa pelayanan izin tinggal keimigrasian berpengaruh signifikan dan bersifat positif terhadap indeks kepuasan masyarakat dapat dilihat dari hasil uji parsial (uji T) diperoleh hasil t hitung > t tabel (3,495>1,701) dengan tingkat signifikansi (0,02<0,05), yang secara statistik variabel X (kualitas pelayanan) mempengaruhi variabel Y (kepuasan masyarakat). Dapat disimpulkan bahwa pengaruh pelayanan terhadap indeks kepuasan masyarakat paling dominan dipengaruhi oleh dimensi tangibles, reliability, responsiveness, dan assurance. Saran dari peneliti adalah petugas/aparatur dalam memberikan pelayanan selalu mengacu pada SOP yang berlaku dan selalu mempertahankan dan meningkatkan sarana prasarana dalam menunjang pelayanan.

Actions (login required)

View Item