Pengaruh Kepercayaan, Promosi Penjualan Dan Keamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grabbike di Surabaya

Arveani, Rosy (2020) Pengaruh Kepercayaan, Promosi Penjualan Dan Keamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grabbike di Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (267kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (393kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (367kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text JURNAL ROSY ARVEANI.pdf Download (543kB)
	Text TURNITIN JURNAL SKRIPSI.pdf Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi saat ini sangatlah pesat. Kehadiran teknologi yang pesat terhadap transportasi memang telah menjadi fenomena. Penelitian ini memiliki rumusan masalah apakah kepercayaan, promosi penjualan dan keamanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan, promosi penjualan dan keamanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dalam teknik pengambilan sampel ini penulis menggunakan teknik purposive sampling. Data akan dianalisa menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi (R2), uji F dan uji t. Landasan teori yang digunakan adalah teori kepercayaan, promosi penjualan, keamanan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan analisis data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa kepercayaan berpengaruh negatif dan tidak signifikan, promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan, keamanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Hasil nilai Fhitung sebesar 105.398 > Ftabel sebesar 2.70 dan signifikan sebesar 0.000, maka Ho ditolak. Hal tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kepercayaan, promosi penjualan dan keamanan secara bersama-sama (simultan) terhadap loyalitas pelanggan GrabBike di Surabaya. Kata Kunci: Kepercayaan, Promosi Penjualan, Keamanan dan Loyalitas Pelanggan.

Actions (login required)

View Item