Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Indomaret di Desa Wringinanom Kabupaten Gresik

Devitasari, Nela (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Indomaret di Desa Wringinanom Kabupaten Gresik. Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text Abstrak.pdf Download (343kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (159kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (301kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (485kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (397kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Download (801kB)
	Text JURNAL NELA DEVITASARI 1211600097.docx Download (47kB)
	Text JURNAL HASIL TURNITIN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Indomaret di Desa Wringinanom Kabupaten Gresik. Accidental Sampling adalah teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini. Data penelitian diperoleh dengan membagikan kuesioner penelitian tentang, kualitas pelayanan, persepsi harga, kualitas produk, dan kepuasan konsumen kepada 50 responden Indomaret. Regresi Linear Berganda adalah teknik analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistik 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0.000 < 0.05 pada Indomaret, (2) Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0.013 < 0.05 pada Indomaret, (3) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0.001 < 0.05 pada indomaret, (4) Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk berpengaruh signifkan secara bersama-sama terhadap Kepuasan Konsumen, diperoleh f hitung > f tabel yaitu 98.158 > 2.807 maka H0 ditolak dan diperoleh nilai signifikasi sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05pada indomaret di Desa Wringinanom Kabupaten Gresik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen.

Actions (login required)

View Item