ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (studi kasus pada PT Tri Cahaya Lestari Brand Image Of Lasika Production)

KRISNAWATI, SILIA (2017) ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (studi kasus pada PT Tri Cahaya Lestari Brand Image Of Lasika Production). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (3MB)
	Text BAB 1.pdf Download (389kB)
	Text BAB 2.pdf Download (5MB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (966kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text BAB 5.pdf Download (562kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap variabel loyalitas pelanggan secara parsial, simultan dan variabel yang mendominasinya. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda.Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa lasika production . Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyal 100 responden yang diambil dari pelanggan Event Organizer yang bekerja sama dengan Lasika Production secara purposive sampling. Hasil penelitian menemukan bahwa Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial dapat diterima. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Citra merek, Kualitas pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Faktor yang paling mendominasi loyalitas pelanggan adalah citra merek

Actions (login required)

View Item