PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL INNA SIMPANG

Garina, Ahadin Firmansyah (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL INNA SIMPANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (821kB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Download (3MB)
	Text BAB 3.pdf Download (2MB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (950kB)
	Text BAB 5.pdf Download (2MB)
	Text BAB 6.pdf Download (378kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (404kB)

Abstract

Perkembangan jumlah hotel di Surabaya yang sangat pesat dan terjadinya peningkatan fungsi hotel membuat penyedia jasa perhotelan dituntut untuk mengenali perilaku pelanggan untuk kemudian menyesuaikan kemampuan perusahaan dengan kebutuhan mereka. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Inna Simpang Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Hotel Inna Simpang Surabaya yang memakai jasa dari pihak hotel tersebut yang jumlahnya tidak terbatas (tidak bisa ditentukan). Sedangkan sampel penelitian terdiri dari 80 responden dan dipilih menggunakan teknik accidental sampling yaitu orang yang minimal telah 2 (dua) kali menginap yang secara kebetulan (Accidental) bertemu dengan peneliti. Tingkat koefisien determinasi (R2) antara variabel kualitas pelayanan dan fasilitas dengan kepuasan pelanggan yang menginap di Hotel Inna Simpang Surabaya memiliki hubungan yang cukup erat. Berdasarkan penelitian ini bahwa pengujian hipotesis antara variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Inna Simpang Surabaya. Hasil ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan perusahaan akan meningkatkan kepuasan pelanggan yang menginap di Hotel Inna Simpang Surabaya.

Actions (login required)

View Item