Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Pln Distribusi Jawa Timur

Inayati, Devi Kurnia (2019) Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Pln Distribusi Jawa Timur. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA.

	Text COVER.pdf Download (48kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (302kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (96kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (86kB)
	Text LAMPIRAN AKHIR.pdf Download (978kB)

Abstract

Humas sebagai fasilitator komunikasi merupakan salah satu peran dalam public relations, yang dimana tugasnya menjadi jembatan komunikasi atau fasilitator antara organisasi dengan publiknya. Di PLN Distribusi Jawa Timur, di ketahui bahwa peran humas merupakan kunci utama dalam menyelesaikan masalah suatu perusahaan atau organisasi mengingat bahwa PLN Distribusi Jawa Timur merupakan penyedia listrik yang dapat digunakan untuk setiap tempat, dari perusahaan, perumahan, hotel, dan lain-lainnya. Tentunya sebagai penyedia fasilitas Negara, PLN tidak jauh dari kritikan dan saran dari para pelanggan tentang kepuasan dan kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana cara humas dari PLN Distribusi Jawa Timur menanggapi dan menangani keluhan pelanggannya, dengan menggunakan pendekatan model public relations yaitu two-way asymmetric, sedangkan metode penelitiannya menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif yang metode penelitian ini adalah studi kasus, pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model analisis Interaktif Miles dan Huberman. Hasil dalam penelitian ini Humas PLN Distribusi Jawa Timur menjembatani komunikasi dengan pelanggan menggunakan beberapa media seperti media cetak, media sosial, serta media elektronik dalam menanggapi keluhan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Humas, fasilitator komunikasi, model two-way asymmetric
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	. . .
Date Deposited:	03 Feb 2020 22:49
Last Modified:	03 Feb 2020 22:49
URI:	http://repository.untag-sby.ac.id/id/eprint/1952

Actions (login required)

View Item