Kualitas Pelayanan E-Kios Dalam Program Perizinan Terpadu Kecamatan Wonocolo

RAMADHAN, FEBRY (2017) Kualitas Pelayanan E-Kios Dalam Program Perizinan Terpadu Kecamatan Wonocolo. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (2MB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB 2.pdf

Download (2MB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (386kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)
[img] Text
BAB 5.pdf

Download (172kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (176kB)
[img] Text
Jurnal Gue.pdf

Download (241kB)

Abstract

Melalui E-Kios, pelayanan terhadap warga dapat lebih mudah. Aplikasi ini menyederhanakan tahapan yang dilakukan masyarakat saat ingin mengurus pendaftaran perizinan melalui SSW (Surabaya Single Window). Tak hanya itu, pengurusan Akta Kelahiran dan/atau Kematian (e-Lampid). Dengan inovasi ini, pemohon tidak perlu datang langsung ke loket pelayanan. Melainkan cukup dengan datang ke E-Kios yang berada di kantor Kelurahan/Kecamatan. Menariknya, karena berada di kantor pemerintahan, akses untuk mendapat layanan ini pun terbuka bagi siapa saja. Termasuk, untuk mereka yang berasal dari keluarga kurang mampu, orang berkebutuhan khusus, buta huruf, maupun para lanjut usia. Petugas di kantor tersebut selalu siap melayani masyarakat yang ingin menggunakan layanan E-Kios Monitoring dan evaluasi E-Kios dilaksanakan secara rutin dengan supervisi Dinas Komunikasi dan Informatika. Baik di aspek pelayanan petugas, maupun soal bandwith internet. Pemkot juga membuka pos pengaduan masyarakat di Media Center. Termasuk, di pengaduan yang masuk ke Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, Kelurahan/Kecamatan terkait. Rumusan Masalah dalam PenelitianBagaimana Kualitas Pelayanan E-kios Dalam Program Perizinan Terpadu Kecamatan Wonocolo.? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan E-kios Dalam Program Perizinan Terpadu Kecamatan Wonocolo. Penelitianini adalah penelitian deskriptifdengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah petugas yang pemberi pelayanan E-Kios dan Masyarakat yang mendapatkan pelayanan. Dari hasil penelitiandapat di simpulkan bahawaKualitas Pelayanan E-kios Dalam Program Perizinan Terpadu Kecamatan Wonocolo. Untuk kelengkapan alatnya di E-Kios sudah baik dan sesuai harapan masyaratakat meskipun ada sedikit kendala soal koneksi internet yang kurang stabilnya untuk masyarakat mengakses E-Kios di Kecamatan Wonocolo.sehinnga untuk pencapaian kualitas yang sangat baik belum sampai batasnya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan Publik, Teori Zeithaml
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User: Aprianto Doni Rahmat
Date Deposited: 19 Mar 2018 13:44
Last Modified: 19 Mar 2018 13:44
URI: http://repository.untag-sby.ac.id/id/eprint/184

Actions (login required)

View Item View Item