Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus di Puskesmas Rembang 1, Kabupaten Rembang Jawa Tengah). Undergraduate thesis, universitas 17 agustus 1945 surabaya

Luthfiana, Ifa rifki (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus di Puskesmas Rembang 1, Kabupaten Rembang Jawa Tengah). Undergraduate thesis, universitas 17 agustus 1945 surabaya. Undergraduate thesis, universitas 17 agustus 1945 surabay.

	Text ABSTRAK.pdf Download (998kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (89kB) | Request a copy
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (182kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (151kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (297kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (135kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text JURNAL.pdf Download (94kB)
	Text JURNAL TURNITIN.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Peneliti membahas mengenai pelayanan publik puskesmas selama pandemi covid – 19, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik, salah satu pelayanan public yang di butuhkan saat ini adalah puskesmas. Metode penelitian yang di gunakan pada enelitian ini yaitu metode kuantitaif yang bertujuan untuk mengetahu apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan public dengan kepuasan masyarakat di puskesmas. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara kuesioner, observasi dan dokumentasi. Populasi pana penelitian ini yaiu seluruh masyarakat yang berkunjung di puskesma dengan teknik penentua sampel spontanitas sehingga sampel berjumlah 35 orang. Dengan teknik analisi data menggunakan software SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah tidak ada pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat atau ho di terima dan ha di tolak, ini bisa buktikan pada uji T dimana hasilnya menyatakan tidak ada pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat yang berkunjung di puskesmas. Hal ini mungkin karena ada faktor lain yang tidak di teliti pada penelitian ini. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat

Actions (login required)

View Item