PENGARUH KUALITAS LAYANAN DOKTER DALAM SISTEM BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. H. SLAMET MARTODIRDJO PAMEKASAN DAN PUSKESMAS SE-KABUPATEN PAMEKASAN

Pabidang, Siswanto (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DOKTER DALAM SISTEM BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. H. SLAMET MARTODIRDJO PAMEKASAN DAN PUSKESMAS SE-KABUPATEN PAMEKASAN. Doctoral thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945.

	Text ABSTRAK.pdf Download (604kB)
	Text BAB I.pdf Download (240kB)
	Text BAB II.pdf Download (544kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (174kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (671kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (460kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (253kB)
	Text BAB VII.pdf Restricted to Repository staff only Download (120kB)
	Text BAB VIII.pdf Restricted to Repository staff only Download (83kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (210kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dokter terhadap Sistem BPJS Kesehatan; untuk mengetahui pengaruh layanan dokter terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan, dan untuk mengetahui pengaruh Sistem BPJS Kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian penjelasan (explanatory research). Penelitian dilakukan oleh peneliti di RSUD Dr. H Slamet Martodirdjo dan Puskesmas se-Kabupaten Pamekasan. Sampel pada penelitian ini sebesar 120 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dokter berpengaruh pada kepuasan pasien BPJS Kesehatan, yang berarti bahwa jika persepsi pasien BPJS Kesehatan akan kualitas layanan meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pasien BPJS Kesehatan. Kualitas layanan dokter tidak berpengaruh pada Sistem BPJS Kesehatan, yang berarti bahwa jika persepsi pasien BPJS Kesehatan akan kualitas layanan dokter meningkat, maka akan tidak berpengaruh pada Sistem BPJS. Sistem BPJS Kesehatan berpengaruh pada kepuasan pasien BPJS Kesehatan, yang berarti bahwa jika persepsi pasien BPJS Kesehatan akan Sistem BPJS Kesehatan meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pasien BPJS Kesehatan. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dokter berpengaruh terhadap kepuasan dan Sistem BPJS Kesehatan berpengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan. Sedangkan kualitas layanan dokter tidak berpengaruh terhadap sistem BPJS Kesehatan.

Actions (login required)

View Item