Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Surabaya (Studi Kasus pada Kedai Kopi Janji Jiwa Royal Plaza Surabaya)

Susianti, Nina Dwi (2021) Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Surabaya (Studi Kasus pada Kedai Kopi Janji Jiwa Royal Plaza Surabaya). Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text ABSTRACK.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (75kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (223kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (183kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (649kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (35kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (68kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (826kB) | Request a copy
	Text JURNAL.pdf Download (644kB)
	Text JURNAL TURNITIN.pdf Download (1MB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (0B)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)
	Other (Generate index codes conversion from text to indexcodes) indexcodes.txt Download (0B)

Abstract

Pertumbuhan bisnis di bidang kuliner terutama bisnis kedai kopi telah berkembang dengan sangat pesat dan mengalami perubahan secara terus menerus. Dahulunya kedai kopi hanya berupa warung sederhana dengan menyajikan kopi hitam dan makanan ringan. Saat ini sudah berubah menjadi kedai kopi yang modern dengan menyajikan banyak pilihan dan varian rasa kopi. Mengingat semakin banyak nya pembisnis yang membuka usaha kedai kopi modern pada saat ini, tentu perlu memperhatikan brand image dan kualitas pelayanan agar tidak tertinggal dari kedai kopi yang lain nya, dan tetap eksis di kalangan masyarakat Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan kedai kopi janji jiwa Surabaya. Populasi yang akan digunakan sebagai penelitian adalah konsumen Janji Jiwa yang pernah membeli di kedai Royal Plaza Surabaya. Adapun sampel yang digunakan adalah 100 responden, dengan penyebaran kuisioner melalui online. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R2), uji simultan (uji F), uji T (parsial). Analisis data di lakukan dengan bantuan SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara brand image terhadap loyalitas pelanggan kedai kopi janji jiwa royal plaza Surabaya. Adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan kedai kopi janji jiwa royal plaza Surabaya. Brand image dan kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama sama terhadap loyalitas pelanggan kedai kopi janji jiwa Surabaya. Oleh karena itu perusahaan harus lebih mempertahankan dan meningkatkan brand image dan kualitas pelayanan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item