Sistem Informasi Manajemen Pengaduan

Supangat, Supangat (2018) Sistem Informasi Manajemen Pengaduan. e-HakCipta Kekayaan Intelektual, Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual.

Text sertifikat_EC00201812015.pdf Download (2MB)

Abstract

Sistem Informasi pengaduan dirancang secara khusus untuk memanajemen insiden yang masuk kedalam sistem berdasarkan kategori tertentu. Sistem Informasi Pengaduan tidak hanya mencatat insiden yang masuk dalam sistem, tetapi juga merekam proses penanganan secara berturut dan dilaporkan langsung melalui email pelapor yang sebelumnya tercatat dalam sistem saat proses open ticket. Proses yang dilakukan dalam sistem yaitu : 1. Pelapor melakukan pengaduan ke alamat email yang telah disediakan sebagai email khusus pengaduan. 2. Admin pengaduan memantau seluruh email yang masuk untuk kemudian didaftarkan kedalam sistem pengaduan dengan mempertimbangkan hal berikut : kategori insiden, tingkat keamanan, skala prioritas. Pada langkah (2) ini, insiden telah memiliki status open dan status tersebut langsung dikirimkan ke email pelapor. 3. Admin pengaduan mengkoordinir petugas penanganan dengan memperhatikan traffic pekerjaan petugas, jika status petugas dapat menangani insiden tersebut maka insiden dengan status open akan diubah menjadi process dengan melengkapi deskripsi penanganan dan kembali mengirimkan perubahan status ke email pelapor. 4. Petugas penanganan akan melakukan konfirmasi perihal faktor pemicu insiden, langkah penanganan, dan hasil penanganan untuk kemudian insiden akan diubah statusnya menjadi closed. Sistem Informasi Pengaduan diharapkan dapat membantu mengatur aktivitas pekerjaan dalam suatu perusahaan berdasarkan keahlian maupun jobdesc setiap pekerja.

Actions (login required)

View Item