Efektivitas Inovasi Pelayanan Perizinan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Berbasis Surabaya Single Window (SSW) di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya

Oktarina, Shella Dwi (2020) Efektivitas Inovasi Pelayanan Perizinan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Berbasis Surabaya Single Window (SSW) di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text (ABSTRAK) Abstrak_2.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (206kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (291kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (145kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (380kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (149kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text (JURNAL PENELITIAN) JURNAL SHELLA..pdf Download (280kB)
	Text (JURNAL TURNITIN) Turnitin Shella.pdf Download (1MB)

Abstract

Di kota Surabaya masyarakat yang mengurus Surat Izin Usaha Perdagangan jumlahnya meningkat, hal ini disebabkan pertumbuhan usaha perdagangan di Surabaya melaju pesat karena faktor pembangunan infrastruktur. Melihat hal ini pemerintah kota Surabaya telah melakukan inovasi terhadap layanan yang diberikan kepada masyarakat. Inovasi tersebut yaitu Surabaya Single Window (SSW) yang merupakan program layanan perizinan online. Sejak dirilisnya program tersebut banyak masyarakat yang mengalami permasalahan pada pelayanan perizinan online ini. Seperti gangguan pada sistemnya yang menyebabkan terjadinya keterlambatan dalam proses pengisian data. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Surabaya Single Window dalam pelayanan perizinan Surat Izin Usaha Perdagangan di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Fokus penelitian ini didasarkan pada 4 indikator pengukuran efektivitas (Budiani, 2007, p. 53), yaitu ketepatan sasaran program, sosialisasi program, tujuan program dan pemantauan program. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Efektivitas Inovasi Pelayanan Perizinan SIUP berbasis SSW sudah cukup efektif. Hal tersebut dapat dilihat dari indikator ketepatan program, tujuan program dan pemantauan program. Dalam ketepatan program menunjukkan sasaran utama program SSW yaitu masyarakat yang akan melakukan perizinan, khususnya perizinan SIUP. Dalam indikator tujuan program menunjukkan bahwa memudahkan masyarakat dalam hal mengurus perizinan, terutama perizinan SIUP. Pada indikator pemantauan program ini menunjukkan bahwa ada pemantauan oleh pihak UPTSA yang dilakukan back office oleh masing-masing dinasnya dan adanya evaluasi melalui website UPTSA. Kemudian, faktor penghambat berjalannya SSW dalam pelayanan SIUP adalah tergantung dari sistem jaringannya. Dan faktor pendukungnya yaitu sumber daya manusia dari pihak pegawai UPTSA yang sudah menguasai program SSW dan dari masyarakat yang telah mengetahui dan memahami program tersebut. Dengan begitu inovasi program ini akan dapat tersebar di kalangan masyarakat luas.

Actions (login required)

View Item