PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JATIM, Tbk PADA KANTOR KAS SAMSAT MANYAR SURABAYA

SASONGKO, HANINDYO (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JATIM, Tbk PADA KANTOR KAS SAMSAT MANYAR SURABAYA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (10MB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB 2.pdf

Download (3MB)
[img] Text
BAB 3.pdf

Download (2MB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (4MB)
[img] Text
BAB 6.pdf

Download (842kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (938kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa dibidang perbankan yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang paling dominan. Yaitu variabel Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Jenis penelitian ini adalah kasualitas melalui sebuah uji hipotesis, menggunakn data primer berupa data kuesioner yang dibagikan kepada nasabah dan data sekunder yang diperoleh media perantara lain. Alat uji beda yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode T-Test dan F-Test. Hasil penelitian ini menggunakan F-Test menunjukan bahwa kelima dimensi pelayanan nasabah secara simultan bepengaruh terhadap kepuasan nasabah, dan hasil dari pengujian T-Test menunjukan bahwa variabel Assurance berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Tangibles, Assurance, Empathy, Reability, Responsiveness
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Ekonomi Manajemen
Depositing User: Aprianto Doni Rahmat
Date Deposited: 11 Jul 2018 11:54
Last Modified: 11 Jul 2018 11:54
URI: http://repository.untag-sby.ac.id/id/eprint/490

Actions (login required)

View Item View Item