Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Keamanan Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Klinik Ms Glow (Studi Pada Ms Glow Aesthetics Clinic Di Surabaya Timur)

Soleha, Sofiatus (2025) Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Keamanan Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Klinik Ms Glow (Studi Pada Ms Glow Aesthetics Clinic Di Surabaya Timur). Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

Preview	Text Abstrak (bebas perpus) OPIS.pdf Download (2MB) | Preview
	Text SKRIPSI B5 BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (313kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI B5 BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (507kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI B5 BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (477kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI B5 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (804kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI B5 BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (418kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI B5 LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text artikel opis.pdf Restricted to Repository staff only Download (633kB) | Request a copy
	Text LOA opis.pdf Restricted to Repository staff only Download (266kB) | Request a copy
	Text turnitin opis.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (X1), Keamanan Produk (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) MS Glow . Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 konsumen MS Glow. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai signifikansi 0,005 < 0,05, Keamanan Produk berpengaruh positif dan sangat signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 serta menjadi variabel yang paling dominan, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,028 < 0,05. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,936 menunjukkan bahwa 93,6% Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik Electronic Word of Mouth, semakin tinggi Keamanan Produk, dan semakin baik Kualitas Pelayanan, maka Kepuasan Konsumen MS Glow akan semakin meningkat.

Actions (login required)

View Item