Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Pada “MAYURA GYM” Surabaya

Ichwan, Muhammad (2019) Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Pada “MAYURA GYM” Surabaya. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA.

	Text Abstrak.pdf Download (544kB)
	Text Bab I.pdf Restricted to Repository staff only Download (115kB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (348kB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (740kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (14kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (55kB)
	Text Jurnal.pdf Download (772kB)

Abstract

Mayura Gym Surabaya merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa kebugaran. Berdasarkan survey, didapatkan informasi bahwa terdapat kendala yaitu belum adanya kuesioner yang dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini mengakibatkan kesenjangan antara harapan dari member dengan kepuasan member. Masalah tersebut juga berdampak pada penurunan jumlah member tiap bulannya bahkan tiap tahunnya.Berdasarkan permasalahan yang ada, Mayura Gym Surabaya membutuhkan aplikasi analisis kepuasan pelanggan yang membantu dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan.Aplikasi yang dibuat menggunakan metode analisis gap untuk mengukur tingkat kesenjangan antara harapan dengan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga membantu mengukur tingkat pelayanan dari Mayura Gym Surabaya.Untuk kedepannya sistem yang dibuat, dapat membantu pihak perusahaan dalam membuat kuesioner serta mengolah data jawaban kuesioner dari para member sehingga dapat mengetahui yang diinginkan para member. Selain itu aplikasi ini mampu membantu pemilik dalam mengambik keputusan pada periode selanjutnya sesuai dari harapan para member, sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan.

Actions (login required)

View Item