Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pemakaian Jasa Service Pada Honda Angwin Motor Surabaya Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening

Mutiarawati, Novita (2019) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pemakaian Jasa Service Pada Honda Angwin Motor Surabaya Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text ABSTRAK.pdf Download (3MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (451kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (845kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (682kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (769kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text JURNAL.pdf Download (763kB)
	Text JURNAL TURNITIN.pdf Download (6MB)

Abstract

Honda Angwin Motor Surabaya adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa dan produk. Kondisi perusahaan ini sendiri, mengalami pasang surut tiap bulannya karena banyaknya pesaing diluaran yang membuat perusahaan ini juga ikut bersaing.Dalam perusahaan ini terdapat masalah yang timbul yang disebabkan oleh beberapa fakta seper ti Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepercayaan Konsumen terhadap pengambilan keputusan.Penelitian ini merupakan jenis penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 600 konsumen bengkel selama 3 bulan terakhir yang terhitung sejak 1 Januari sampai 31 Maret 2019, sedangkan 240 sampel diambil. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil analisis dapat diambil kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan konsumen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan pemakaian jasa servis dan kepuasan konsumen pada Honda Angwin Motor Surabaya.

Actions (login required)

View Item