Fadhilah, Khansa (2019) Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di PDAM Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
![[img]](http://repository.untag-sby.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
printilan.pdf Download (386kB) |
Abstract
Sebagai penyedia layananan publik PDAM Surabaya tentu mendapat berbagai respon terhadap kualitas pelayanannya. Dengan meningkatnya jumlah pelanggan tiap tahunnya PDAM Surabaya dituntut untuk terus meningkatkan pelayanan yang berkualitas. Namun tidak sedikit yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh PDAM Surabaya. Untuk menangani persoalan tersebut dibutuhkan peran humas yang mampu mendukung kegiatan pencapaian tujuan organisasi kepada pelanggan PDAM Surabaya juga berfungsi sebagai perantara informasi antara perusahaan dengan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana peranan humas sebagai fasilitator komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan di PDAM Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif, pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman. Hasil dari penelitian ini adalah Humas PDAM Surabaya memfasilitasi komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan begitu pun sebaliknya dengan menggunakan beberapa media seperti radio, koran dan media sosial dalam menanggapi keluhan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Humas, Fasilitator Komunikasi, Keluhan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | Khansa fadhilah ramadhania |
| Date Deposited: | 30 Jul 2019 08:01 |
| Last Modified: | 19 Apr 2021 02:50 |
| URI: | http://repository.untag-sby.ac.id/id/eprint/1854 |
Actions (login required)
 |
View Item |
