ANALISIS ANTRIAN PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) 54.601.98 PLOSO BARU SURABAYA

Hidayah, Nurul (2017) ANALISIS ANTRIAN PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) 54.601.98 PLOSO BARU SURABAYA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945.

	Text ABSTRAK.pdf Download (869kB)
	Text BAB I.pdf Download (138kB)
	Text BAB II.pdf Download (425kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (308kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (182kB)
	Text BAB V.pdf Download (368kB)
	Text BAB VI.pdf Download (132kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (166kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (214kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis jumlah jalur fasilitas yang optimal dan kinerja pelayanan pada tingkat optimal. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu observasi dan wawancara. Metode analisis yang digunakan adalah analisis teori antrian sesuai dengan model antrian yang diterapkan pada SPBU 54.601.98 Ploso Baru Surabaya yaitu Model Antrian Jalur Tunggal artinya terdapat hanya satu jalur fasilitas dan hanya ada satu tahapan pelayanan yang harus dilalui oleh pelanggan untuk menyelesaikan pelayanan. Hasil dari penelitian pada SPBU 54.601.98 Ploso Baru Surabaya dengan menggunakan analisis teori antrian yaitu dengan perhitungan Model Antrian Jalur Tunggal menunjukkan bahwa pada keadaan bukan jam sibuk, jumlah jalur fasilitas yang digunakan sebanyak 1 jalur fasilitas sudah baik, namun masih memerlukan perbaikan dalam kualitas waktu pelayanannya. Hasil perhitungan yang diperoleh dari analisis yaitu Pada pembelian BBM Pertalite dengan nominal Rp 10,000 waktu terpanjang yang diperlukan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yaitu selama 5.65 menit pada hari minggu dijam 09:00 sampai jam 10:00, untuk pembelian BBM Pertalite dengan nominal Rp 20,000 waktu terpanjang yang diperlukan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yaitu selama 8.37 menit pada hari minggu jam 08:00 sampai jam 09:00, Pembelian BBM Pertalite dengan nominal Rp 30,000 waktu terpanjang yang diperlukan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yaitu selama 6.45 menit pada hari sabtu jam 07:00 sampai jam 08:00. Fenomena yang terjadi pada SPBU Ploso Baru adalah waktu rata-rata yang dihabiskan oleh pelanggan pertalite untuk mendapatkan pelayanan dengan nominal pembelian Rp 10,000 adalah 3.23 menit, nominal Rp 20.000 adalah 3.28 menit, dan pada nominal Rp 30,000 adalah 4.09 menit. Sedangkan dengan perhitungan pada sistem single channel, waktu rata-rata antrian pelanggan yang seharusnya untuk pembelian dengan nominal Rp 10,000 adalah 0.42 menit, untuk pembelian nominal Rp 20,000 adalah 0.65 menit, dan untuk nominal Rp 30,000 adalah 0.64 menit. Hal lain yang dapat membuktikan bahwa antrian yang terjadi pada SPBU 54.601.98 Ploso Baru Surabaya adalah perbedaan jumlah rata-rata unit sepedamotor yang dapat dilayani oleh SPBU pada nominal Rp 10,000 yaitu 4 unit, pada nominal Rp 20,000 terdapat 4 unit, dan pada Rp 30,000 hanya terdapat 1 unit sepeda motor. Pada saat penerapan single channel single phase, rata-rata unit kendaraan yang seharusnya dapat dilayani pada nominal Rp 10,000 ada 7-8 unit sepeda motor, pada pembelian Rp 20,000 ada 4-5 sepeda motor, dan pada pembelian Rp 30,000 ada 4 sepeda motor.

Actions (login required)

View Item