Pengaruh Strategi Pemasaran, E-banking dan Loyalitas Konsumen terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Rajawali Surabaya

Ahmad, Alfiana (2021) Pengaruh Strategi Pemasaran, E-banking dan Loyalitas Konsumen terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Rajawali Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945.

	Text ABSTRAK.pdf Download (510kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (305kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (359kB) | Request a copy
	Text BAB III .pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (210kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (70kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN .pdf Download (1MB)
	Text JURNAL PENELITIAN.pdf Download (489kB)
	Text JURNAL TURNITIN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Strategi Pemasaran, E-banking dan Loyalitas Konsumen Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Rajawali Surabaya baik secara simultan maupun parsial. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah dari PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Rajawali Surabaya dan dengan metode pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuisioner. Hasil uji hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwasanya hanya variabel strategi pemasaran yang berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,220 > 0,05, sedangkan variabel e-banking, saluran distribusi dan loyalitas konsumen memiliki pengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi > 0,05 atau 5%. Hasil uji hipotesis menggunakan uji F menunjukkan bahwa variabel strategi pemasaran, e-banking dan loyalitas konsumen berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap variabel Dependent kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,000 > 0,05 dan F_hitung > F_tabel atau 50,792 > 2,971. Simpulan pada hasil temuan analisis menyimpulkan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan terhadap E-banking (X2) dan Strategi Pemasaran (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) adalah paling signifikan diantara tiga variabel yang lainnya, yaitu Loyalitas Konsumen, E-banking.

Actions (login required)

View Item