Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Service Laptop Pilih Jaya di Hot-tech Mall Surabaya

Agil, Agil wisnugraha (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Service Laptop Pilih Jaya di Hot-tech Mall Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

	Text ABSTRAK.pdf Download (4MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (284kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (358kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (598kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (750kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (718kB)
	Text JURNAL.pdf Download (714kB)
	Text JURNAL,TURNITIN.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO SERVICE LAPTOP PILIH JAYA DI HI-TECH MALL SURABAYA. Toko Pilih Jaya Surabaya yang beralamat di Hi-tech Mall, jl. Kusuma Bangsa No. 116-118, Bubutan Surabaya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh secara parsial dan simultan Kualitas Pelayanan dan Kepuasaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada toko Pilih Jaya Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis Regresi Linier Berganda. Sedangkan Hipotesis menggunakan Uji t, Uji f sehingga secara keseluruhan indikator didalam variabel bebas dan terikat menunjukan angka yang reliable dan valid karena ˂0,05 dan reliable dimana cronbach’s Alpha ˃0,060. Dari semua penjabaran pengujian di atas didapatkan hasil : Y = 1.089 + 0,518 X1 + 0,223 X2. Pada hasil temuan analisis dengan menggunakan regresi linier berganda yang sekaligus menjawab hipotesis dengan menyimpulkan bahwa, Kualitas Pelayanan (X1), Kepuasaan Pelanggan (X2), berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan (Y). Hal tersebut diperkuat dari hasil Uji t pada bab sebelumnya dimana variabel Kualitas Pelayanan (X1) pada nilai t hitung menghasilkan angka 9.051, Kepuasan Pelanggan (X2) menghasilkan angka 2.968. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Depositing User:	1211508856 Agil wisnugraha
Date Deposited:	17 Sep 2021 02:05
Last Modified:	24 Nov 2021 02:54
URI:	http://repository.untag-sby.ac.id/id/eprint/11137

Available Versions of this Item

• Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Service Laptop Pilih Jaya di Hot-tech Mall Surabaya. (deposited UNSPECIFIED)
  • Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Service Laptop Pilih Jaya di Hot-tech Mall Surabaya. (deposited 17 Sep 2021 02:05) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item