Analisis kualitas pelayanan publik pada Dinas perhubungan uptd Terminal purabaya kota surabaya(studi pada bagian pelayanan)

Prayogo, Danang Dwi (2018) Analisis kualitas pelayanan publik pada Dinas perhubungan uptd Terminal purabaya kota surabaya(studi pada bagian pelayanan). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945.

	Text ABSTRAK.pdf Download (8MB)
	Text BAB I.pdf Download (111kB)
	Text BAB II.pdf Download (223kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (125kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (308kB)
	Text BAB V.pdf Download (41kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (39kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text JURNAL.pdf Download (183kB)
	Text JURNAL TURNITIN.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pada Dinas Perhubungan UPTD Terminal Purabaya Kota Surabaya, Studi Pada Bagian Pelayanan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan Teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Koordinator Bidang Pendapatan sebagai informan kunci, 2 orang pegawai pelayanan di Terminal Perhubungan dan 3 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Teknik analisis data yang digunakan terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik pada Dinas Perhubungan UPTD Terminal Purabaya Kota Surabaya dilihat dari dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty beserta indikatornya. (1) pelaksanaan kualitas pelayanan terkait dengan dimensi tangible (bukti fisik) telah memenuhi kelengkapan fasilitas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat tetapi, dalam pemeliharaan fasilitas masih kurang optimal (2) aspek reliability (kehandalan) belum terlaksana dengan baik, hal ini disebabkan oleh keluhan masyarakat mengenai ketiadaan posisi pegawai pelayanan (3) dimensi Responsiveness sudah cukup baik, pegawai pelayanan tanggap dalam melayani masyarakat yang memerlukan bantuan atau kebingungan. (4) dimensi Assurance, masih belum terlaksana dengan baik. Masyarakat yang mengeluhkan soal Calo yang berkeliaran. (5) dimensi terakhir yaitu Emphaty, Terminal purabaya telah menerapkannya dalam penyelenggaraan pelayanan. terbukti dari pegawai tidak mendiskriminasikan masyarakat. Dan sopan dalam melayani masyarakat

Actions (login required)

View Item